Le groupe, qui revendique plus d’un million de clients abonnés, se lance dans les prestations ponctuelles.
Le chauffage, la plomberie, l'électricité, et désormais l'électroménager et les objets connectés. Homeserve, l'un des leaders du dépannage à domicile depuis quinze ans (100 millions d'euros de chiffre d'affaires, 450 salariés) étend sa gamme de prestations, au fil des demandes et des évolutions technologiques. La société, filiale du groupe anglais éponyme, vient de lancer un service baptisé « Dépann & Moi », grâce auquel les particuliers peuvent solliciter une intervention de dépanneurs professionnels en trente minutes. « Jusqu'à présent, notre offre de services de dépannage était accessible sur abonnement. Cela fonctionne bien, puisque nous avons 1 million de clients et organisons plus de 120.000 interventions annuelles, 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Mais de nombreux clients nous ont fait part de leur souhait d'être dépannés dans certains cas sans être abonnés. C'est notamment à eux que se destine cette nouvelle offre », explique Guillaume Huser, le président de Home Serve qui espère « doubler le nombre d'inventions » d'ici à trois ans.
Engagements
Pour fidéliser les clients - un contrat coûte entre 2 et 20 euros par mois selon le type de prestations - Homeserve met en avant son réseau de 3.000 professionnels agréés triés sur le volet. « Tout est vérifié, de l'enregistrement au registre du commerce, aux qualifications et nos professionnels sont ensuite formés aux outils et à la qualité de service, puis monitorés », explique Guillaume Huser. L'artisan n'est pas salarié d'Homeserve et conserve le droit d'exercer sa propre activité. Mais il s'engage à agir au plus vite : contact téléphonique dans les 15 minutes avec le client, intervention dans les 24 heures. Ce sont ces mêmes professionnels, que le groupe mettra à disposition pour l'offre Dépann & Moi. « Nos intervenants sont des professionnels, nous ne sommes pas une plate-forme de mise en relation entre particuliers », martèle Guillaume Huser. Conscient d'être en terrain sensible, le groupe joue aussi la sécurité sur les prix, affichés à l'avance sur Internet. Un élément « différenciant » dans un secteur à la réputation ternie. « Nous sommes très solidaires de la campagne de Martine Pinville pour tenter de mettre fin à certaines pratiques peu scrupuleuses », martèle Guillaume Huser.