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Le site Internet de dépannage à domicile est depuis un an détenu à 30 % par la MAIF. Il s’appuie sur un réseau de professionnels.

La géolocalisation, c'est un peu l'atout maître du site Internet de dépannage à domicile MesDépanneurs.fr. Grâce à cet algorithme, l'entreprise peut localiser à tout instant ses artisans proches des clients à dépanner et disponibles pour le faire. Un gage de rapidité - intervention dans l'heure -, qui « fait la différence », assure Katia Sogreeva, fondatrice du site, qui, depuis 2013, tisse sa toile dans les grandes villes (Lyon, Paris, Toulouse et bientôt Marseille). Déplacement gratuit, prix encadrés, sélection drastique des plombiers, électriciens et autres serruriers, formés et en règle (y compris au plan fiscal), l'entreprise « mise sur la qualité » dans un secteur qui en manque. « Nous n'avons pas de bricoleurs, seulement des professionnels », martèle Katia Sogreeva. Ses artisans ne sont pas salariés, mais simples adhérents : s'ils sont occupés par d'autres chantiers, il leur suffit de le signaler sur l'application. MesDepanneurs.fr exploite au maximum leurs périodes creuses.

Commission de 15 à 25 %

Le site prélève une commission de 15 à 20 % sur leurs factures. En retour, les professionnels sont équipés de tablette et terminal de paiement. Le site, qui s'appuie sur un réseau de 600 professionnels, reçoit 1.500 demandes d'adhésion par an. MesDépanneurs.fr effectue 1.500 prestations par mois pour un chiffre d'affaires de 1,5 million d'euros en 2016.

Pour asseoir son développement, la jeune pousse, née dans lesincubateurs parisiens, a fait entrer la MAIF à son capital à hauteur de 1,7 million d'euros (34 % du capital). Un partenariat à la fois financier et opérationnel : en cas de sinistre, les sociétaires se voient dépêcher un artisan du réseau. S'ils ne sont pas couverts pour ce sinistre-là, la MAIF peut malgré tout leur recommander un professionnel du réseau.« Dans l'urgence, les gens se tournent spontanément vers leur assureur pour avoir un contact, même s'ils doivent payer de leur poche », explique Katia Sogreeva. MesDépanneurs.fr travaille aussi avec des groupes privés : conciergeries, agents immobiliers, bailleurs sociaux. Dans un avenir proche, elle devrait cependant encore renforcer ses liens avec d'autres assureurs, intéressés par la possibilité de disposer d'un réseau rapidement mobilisable.

@L_Albert_ 



La société vient de lancer un service baptisé « Dépann & Moi » - Shutterstock

Le groupe, qui revendique plus d’un million de clients abonnés, se lance dans les prestations ponctuelles.

Le chauffage, la plomberie, l'électricité, et désormais l'électroménager et les objets connectés. Homeserve, l'un des leaders du dépannage à domicile depuis quinze ans (100 millions d'euros de chiffre d'affaires, 450 salariés) étend sa gamme de prestations, au fil des demandes et des évolutions technologiques. La société, filiale du groupe anglais éponyme, vient de lancer un service baptisé « Dépann & Moi », grâce auquel les particuliers peuvent solliciter une intervention de dépanneurs professionnels en trente minutes. « Jusqu'à présent, notre offre de services de dépannage était accessible sur abonnement. Cela fonctionne bien, puisque nous avons 1 million de clients et organisons plus de 120.000 interventions annuelles, 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Mais de nombreux clients nous ont fait part de leur souhait d'être dépannés dans certains cas sans être abonnés. C'est notamment à eux que se destine cette nouvelle offre », explique Guillaume Huser, le président de Home Serve qui espère « doubler le nombre d'inventions » d'ici à trois ans.

Engagements

Pour fidéliser les clients - un contrat coûte entre 2 et 20 euros par mois selon le type de prestations - Homeserve met en avant son réseau de 3.000 professionnels agréés triés sur le volet. « Tout est vérifié, de l'enregistrement au registre du commerce, aux qualifications et nos professionnels sont ensuite formés aux outils et à la qualité de service, puis monitorés », explique Guillaume Huser. L'artisan n'est pas salarié d'Homeserve et conserve le droit d'exercer sa propre activité. Mais il s'engage à agir au plus vite : contact téléphonique dans les 15 minutes avec le client, intervention dans les 24 heures. Ce sont ces mêmes professionnels, que le groupe mettra à disposition pour l'offre Dépann & Moi. « Nos intervenants sont des professionnels, nous ne sommes pas une plate-forme de mise en relation entre particuliers », martèle Guillaume Huser. Conscient d'être en terrain sensible, le groupe joue aussi la sécurité sur les prix, affichés à l'avance sur Internet. Un élément « différenciant » dans un secteur à la réputation ternie. « Nous sommes très solidaires de la campagne de Martine Pinville pour tenter de mettre fin à certaines pratiques peu scrupuleuses », martèle Guillaume Huser.

A compter de 2017, tous les foyers, qu’ils soient actifs ou retraités, auront droit à un crédit d’impôt lorsqu’ils emploient une personne à domicile

Le recours aux services d’une personne à domicile donnera systématiquement droit à un crédit d’impôt.

Les particuliers qui ont recours aux services d’une personne à domicile, de manière régulière ou occasionnelle, peuvent prétendre à un avantage fiscal qui représente la moitié de leurs dépenses : salaires et cotisations sociales versées pour ceux qui emploient en direct un ou plusieurs salariés ou facture réglée à un organisme agréé, prestataire de services à la personne.

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Cet avantage qui vient en déduction de l’impôt à payer prend aujourd’hui la forme d’une réduction d’impôt pour les retraités, les inactifs, y compris les couples dans lesquels un seul des deux membres du foyer fiscal est actif, et pour les personnes qui emploient un salarié au domicile d’un parent en situation de dépendance. Lorsque son montant dépasse celui de l’impôt à payer, cette réduction est définitivement perdue.

En revanche, pour les actifs et les chômeurs inscrits auprès de Pôle emploi, cette aide est accordée sous forme d’un crédit d’impôt remboursable lorsque son montant dépasse celui de l’impôt à fiscaliser

Conséquence : les actifs bénéficient systématiquement de l’avantage fiscal, quel que soit le niveau de leurs revenus, alors de nombreux ménages modestes inactifs, au premier rang desquels des retraités non imposables, ne peuvent pas bénéficier à plein de la réduction d’impôt, faute d’impôt suffisant à payer !

C’est pour remédier à cette situation que le projet de loi de finances pour 2017, actuellement en cours d’examen devant le parlement, prévoit de généraliser le crédit d’impôt à l’ensemble des ménages, qu’ils soient actifs ou non. Cette mesure s’appliquerait à compter de 2017.

Selon le gouvernement, elle devraitprofiterà 1,3 million de ménages etpermettredecréerà terme 30 000 emplois supplémentaires en équivalent temps plein dans le secteur du service à la personne.

 

Nathalie Cheysson-Kaplan
Journaliste au Monde

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